Nuestros Principios de Negocio Responsable rigen todo lo que hacemos y decimos, son nuestro código ético. Nos sirven como brújula para comportarnos y tomar decisiones basadas en la integridad, el compromiso y la transparencia.
¿Por qué unos principios?
- Nos guían cuando actuamos de forma individual y en equipo, tanto fuera como dentro de la compañía.
- Definen la forma en la que debemos comportarnos con clientes, empleados, proveedores, accionistas y sociedad en general.
- Reflejan unos estándares éticos innegociables. Para Telefónica la integridad implica un compromiso de tolerancia cero ante la corrupción y el soborno.
- Nos permiten avanzar con una visión a largo plazo, ayudándonos a ser una empresa comprometida con el desarrollo de la sociedad y el cuidado del planeta.
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«Actuar conforme a nuestros Principios, debe estar en nuestra esencia y nos ayuda a generar relaciones de confianza de las que podemos estar orgullosos»
Marc Murtra. Presidente Ejecutivo de Telefónica
¿Cómo los implementamos?
Para garantizar que nuestros Principios de Negocio Responsable sean el hilo conductor en todo lo que hacemos:
- Formamos a nuestros profesionales con un curso online obligatorio, que complementamos con otras actividades formativas, ya sean online o presenciales, para profundizar en algunos principios, insistiendo en la importancia de ponerlos en práctica.
- Establecemos objetivos estratégicos en nuestro Plan de Negocio Responsable, aprobado por el Consejo de Administración.
- Desarrollamos y aprobamos políticas corporativas en materias relevantes relacionadas con los Principios de Negocio Responsable.
El 90% de nuestra plantilla ya ha superado el curso de Principios de Negocio Responsable
¿Cómo garantizamos su cumplimiento?
Los clientes, empleados, proveedores, accionistas o cualquier persona interesada pueden consultar cualquier aspecto relacionado con los Principios de Negocio Responsable a través del Canal de Consultas publicado en nuestra página web. El Canal garantiza la confidencialidad y permite realizar consultas de forma anónima.
En Telefónica realizamos un seguimiento diligente y respetuoso a cualquier comunicación que se recibe. Todas las comunicaciones recibidas se gestionan conforme a los principios de respeto, confidencialidad, fundamentación y exhaustividad.
Políticas para toda la compañía
Políticas y normativas globales que todos los empleados tenemos que cumplir:
Cliente
Cuidar a nuestros clientes no es solo una estrategia comercial, sino un compromiso que refleja nuestros valores como compañía.
Privacidad
Contamos con directrices para proteger los datos personales.
Seguridad
Nos guían la legalidad, la eficiencia, la corresponsabilidad, la cooperación y la coordinación.
Principios de Inteligencia Artificial
Fuimos una de las primeras compañías del mundo en tener unas pautas éticas de IA en 2018.
Comunicación Responsable
Tenemos pautas de comunicación y generación de contenidos
Derechos Humanos
Nos comprometemos a garantizar la dignidad de las personas.
Integridad
En Telefónica tenemos tolerancia cero a la corrupción y el soborno y contamos con Políticas y procedimientos internos para combatirlo.
Seguridad, Salud y Bienestar en el Trabajo
Cuidamos las condiciones de trabajo y fomentamos una cultura saludable.
Diversidad e Inclusión
Nos comprometemos a garantizar la igualdad.
Política Global de Medioambiente y Energía
Establecemos las directrices en materia de medioambiente y gestión de la energía conforme a las normas ISO 14001 e ISO 50001.
Sostenibilidad en la Cadena de Suministro
Contamos con un código de conducta para todos los proveedores.
Gestión de Riesgos
Una adecuada gestión de los riesgos contribuye a la creación de valor y al desarrollo del negocio.
Control interno
De acuerdo con los Principios de Negocio Responsable, establecemos controles adecuados para evaluar y gestionar los riesgos relevantes para Telefónica y coordinamos el marco normativo, a través de la supervisión del proceso de definición de las políticas y normas internas.